Política de reembolso

En PELATZO queremos que estés satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste presenta algún problema o no cumple con lo que pediste, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido y cumpliendo las condiciones indicadas en esta política.

El plazo para solicitar un cambio o devolución es de diez (10) días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a clientes@pelatzo.cl indicando tu número de orden y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

Aceptamos cambios de producto en los siguientes casos:

•       El producto recibido presenta un defecto de fabricación.

•       El producto llegó dañado o incompleto.

•       El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Requisitos para solicitar un cambio

•       El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

•       Debes adjuntar el comprobante de compra (boleta, factura o nota de venta).

•       Los costos de envío asociados al cambio son de responsabilidad del cliente, tanto el envío del producto a devolver como el despacho del nuevo producto.

•       Por tratarse de un producto cosmético de uso tópico, no se aceptarán cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los diez (10) días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre sin abrir y en su estado original.

Requisitos para solicitar una devolución

•       El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

•       Debes adjuntar el comprobante de compra (boleta, factura o nota de venta).

•       Los costos de envío generados por la devolución son de responsabilidad del cliente.

•       Por tratarse de un producto cosmético de uso tópico, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde la devolución sea consecuencia de un error de PELATZO (producto incorrecto o defectuoso).

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

•       Productos abiertos o utilizados, al tratarse de cosméticos de uso tópico.

•       Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días naturales desde la recepción.

•       Productos con empaque dañado, etiquetas retiradas o sin accesorios originales.

•       Insatisfacción con los resultados estéticos del producto, dado que estos pueden variar según cada persona.

•       Solicitudes sin comprobante de compra.

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, contáctanos por los siguientes medios:

•       Correo electrónico: clientes@pelatzo.cl

•       Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

Te responderemos dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde recibida tu solicitud.