Política de envío

Una vez realizas la compra a través de la web, recibes la confirmación de pedido en tu mail. En caso de no encontrarlo en bandeja principal, por favor verifica en la sección de promociones. Los tiempos de envío son de 1 a 4 días hábiles, a excepción de las preventas cuyos tiempos serán comunicados en la web previamente a la compra.

Posteriormente recibirás una notificación vía mail con información sobre el envío. Directamente en el link que te entrega el mail, puedes rastrear el movimiento y fecha aproximada de recepción. Los tiempos de entrega dependerán de tu ubicación; el plazo máximo son 10 días hábiles. Siempre nos encargaremos de hacer seguimiento en paralelo para asegurarnos de que recibas tu compra conforme.

En caso de que ocurra algún imprevisto en el proceso de última milla, enviaremos uno nuevo. ¡Siempre llegaremos al destino!

ENVÍOS EXPRESS O DEL MISMO DÍA

Serán procesados para envío del mismo día las ventas que seleccionen dicha opción en el proceso de compra antes de las 12:00 PM de cada día, y serán enviadas dentro del día hábil siguiente. Esta tarifa aplica solo para envíos en comunas urbanas de la Región Metropolitana.

Las siguientes comunas quedan excluidas de este servicio: Pirque, Lampa, El Monte, Padre Hurtado, Buin, San José del Maipo, Paine, Talagante, Peñaflor, Melipilla, Til Til, Calera de Tango y Curacaví.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Nuestros pedidos se empaquetan y envían rápidamente tras la compra para garantizar que los productos lleguen lo antes posible. Todos los cambios de dirección deben solicitarse lo antes posible después de realizado el pedido.

Es posible modificarlo antes de que se carguen los datos al operador logístico. Te sugerimos verificar los datos de destino en el mail de confirmación. En PELATZO es nuestra prioridad que te sientas satisfecho con tu compra.

Para solicitar un cambio de dirección, escríbenos a clientes@pelatzo.cl.

Garantías y devoluciones

1. Satisfacción garantizada: devoluciones y cambios por derecho de retracto

Si el producto que compraste no cumple con las especificaciones o viene incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas, siempre que se encuentre en su estado original y sin abrir.

La Garantía de Satisfacción de PELATZO ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros diez (10) días naturales posteriores a la entrega. PELATZO aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• El retracto debe solicitarse enviando un correo a clientes@pelatzo.cl dentro de los diez (10) días naturales posteriores a la entrega del producto.
• El cliente deberá enviar junto con el producto toda la documentación de soporte de la compra (boleta, factura o nota de venta). Los costos de envío generados por la devolución son responsabilidad del cliente.
• Una vez recibido el producto, se verificará su estado y se responderá en un máximo de tres (3) días hábiles.
• Es obligatorio incluir todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. De no cumplirse, la devolución podrá ser rechazada.
• Por tratarse de un producto cosmético de uso tópico, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

2. Garantías legales

Si el producto llegó dañado o incompleto, puedes cambiarlo de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción, puedes optar por cambio o devolución del monto pagado, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Se considerará que hay una falla o defecto en los siguientes casos:

• Si el producto no cumple las especificaciones de seguridad o calidad obligatorias.
• Si los ingredientes o materiales no corresponden a lo indicado en el etiquetado.
• Si por deficiencias de fabricación el producto no es apto para el uso al que está destinado.
• Si el proveedor y el consumidor acordaron especificaciones determinadas y estas no se cumplieron.
• Si persisten deficiencias después de haberse hecho efectiva la garantía por primera vez.
• Si el producto tiene defectos o vicios ocultos que impidan el uso habitual al que se destina.